Uw sterke merknaam bent u zo weer kwijt

8 februari 2010 | 0 reacties | Reageer

Ondanks het feit dat uw merk zware stormen heeft doorstaan tijdens de crisis, is dit geen garantie voor de toekomst. Onzorgvuldigheid kan leiden tot een terugval van uw merknaam. De reputatie en het imago dat u heeft opgebouwd kan snel als sneeuw voor de zon verdwenen zijn…

Uw klanten zijn de dragende kracht van uw merk. De binding die ontstaat tussen uw merk en de klant is kostbaar. De klant krijgt vertrouwen in uw merk en heeft een bepaald verwachtingspatroon. U moet hier keer op keer aan voldoen bij de introductie van nieuwe producten. Het controleren en testen van deze producten is dan ook van grote waarde. Uw merk kan namelijk grote schade oplopen bij onzorgvuldigheid.

Toyota loopt schade op

Het doorgaans zeer betrouwbare Toyota heeft deze ijzeren wet niet in acht genomen. De Toyota Prius blijkt nu onvoldoende aan tests onderworpen. De problemen omtrent deze auto stapelen zich op. Zo blijft het rempedaal hangen. Naast de Toyota Prius heeft het automerk eerder ook al acht miljoen auto´s moeten terugroepen vanwege de vloermatten en – weer – de gaspedalen. Een krant in Japan becijferde wat de schade is aan het merk. Deze onzorgvuldigheid heeft geleid tot een terugslag in de verkoop: zo zijn er in januari al 20.000 auto's minder verkocht.

Overigens werkt Toyota aan herstel en kunt u de status daarvan bijhouden op de website en op de Toyota Service Blog.

205 keer bekeken

Trefwoorden: Imago, Crisis