De Balanced ScoreCard (BSC)
Beschrijving
De Balanced ScoreCard (BSC) helpt organisaties om strategische doelen te vertalen naar meetbare resultaten. De BSC gaat uit van de visie en strategie van de onderneming en richt zich op vier aandachtsgebieden om prestaties inzichtelijk te maken.
Financieel perspectief
Dit onderdeel meet de financiële prestaties van de organisatie. Denk aan omzetgroei, kostenbeheersing en winstgevendheid.
Perspectief voor interne processen
Hierbij gaat het om de effectiviteit en efficiëntie van interne bedrijfsprocessen. Voorbeelden zijn kwaliteitscontrole, productieprocessen en administratieve procedures.
Afnemersperspectief
De tevredenheid en ervaring van klanten staat centraal. Indicatoren kunnen klantloyaliteit, servicekwaliteit en leveringstijden zijn.
Leer- en groeiperspectief
De focus ligt op de ontwikkeling van medewerkers en organisatiecapaciteit. Onderwerpen zijn kennisontwikkeling, innovatievermogen en interne samenwerking.
Visie en strategie
De vier perspectieven zijn altijd gebaseerd op de overkoepelende visie en strategie van de organisatie. Deze vormen het uitgangspunt voor het bepalen van doelstellingen en meetbare uitkomsten.