Nieuws uit de halfjaarrapportage van de Belastingdienst
De Belastingdienst heeft vorig jaar drie miljoen minder telefoontjes beantwoord dan werd ingeschat. Burgers hebben hun informatie op een andere manier dan via de BelastingTelefoon weten te vinden. Naast dit goede nieuws, biedt de Belastingdienst in zijn halfjaarrapportage ook inzage in minder goed verlopen activiteiten uit 2017.
Niet alles verliep even rooskleurig in 2017. Zo scoorde het afhandelen van bezwaarschriften (tool) beduidend lager dan in eerste instantie werd beoogd. Niet alleen het massaal vertrek van personeel is hier debet aan. Ook het feit dat de nieuwe ICT-voorzieningen voor het afhandelen van bezwaarschriften niet op tijd werden opgeleverd leidde tot vertraging, zo blijkt uit de 21e halfjaarrapportage van de Belastingdienst (pdf).
ICT-systeem motorrijtuigenbelasting nog niet klaar
De ICT-systemen van de