Een Service Level Agreement (SLA) bevat een omschrijving van de te leveren diensten en een overzicht van de rechten en plichten van de leverancier en de opdrachtgever. Het is belangrijk – maar zeker niet eenvoudig – om een goede SLA op te stellen. U moet hier namelijk op terug kunnen vallen als er problemen ontstaan tussen u en de leverancier. Hoe u een SLA opstelt, leest u in deze tool.