Hoe uw werknemers slecht nieuws verwerken
Beschrijving
Werknemers verwerken slecht nieuws vaak in meerdere fasen. Inzicht in dit verwerkingsproces helpt om als leidinggevende passend te reageren. De route loopt van passief naar actief gedrag en weer terug, met zes herkenbare fasen.
Fase 1 t/m 3: eerste reacties
De schokfase kenmerkt zich door verstijving. Geef tijd om het nieuws te laten bezinken. In de ontkenningsfase doet men alsof er niets is gebeurd; maak dan duidelijk dat het nieuws niet genegeerd kan worden. Tijdens de woedefase komt frustratie los. Vermijd overreacties en wacht tot de emoties zakken.
Fase 4 t/m 6: verwerking en acceptatie
In de marchandeerfase zoekt de medewerker naar alternatieven. Geef duidelijk aan dat verandering onvermijdelijk is. De depressiefase volgt vaak als men beseft dat de situatie definitief is. Toon geduld. In de laatste fase ontstaat (gedeeltelijke) aanvaarding. Bevestiging en ondersteuning zijn dan gepast.