Feedback krijgen kan minder effectief zijn dan gedacht. Dit staat haaks op het idee dat iedereen baat heeft bij feedback op zijn werk of functioneren. De werking van feedback lijkt toch genuanceerder te liggen.
In theorie klinkt feedback veelbelovend, zeker als werknemers het aan veel verschillende mensen vragen. Dan wordt iemands manier van werken, het eindresultaat van een project (artikel) of een ander onderwerp immers van verschillende kanten belicht en dat kan verrassende inzichten geven. In de praktijk blijkt feedback echter weerbarstiger: twee factoren bepalen of feedback daadwerkelijk effect heeft en een (gewenste) verandering teweegbrengt.
Op de werkvloer zal feedback pas effectief zijn als er twee factoren meespelen: