VERDIEPINGSARTIKEL
Waarom werkt jouw organisatie met kpi’s?
Als bestuurder ontkom je er niet aan: kritieke prestatie-indicatoren (kpi’s). Ze helpen je om de prestaties van je organisatie, afdelingen en individuele werknemers te meten. Kpi’s maken inzichtelijk in hoeverre doelen zijn behaald en waar nog werk aan de winkel is. Ze kunnen het besturen van je organisatie makkelijker maken, maar voorkom dat je werk ingewikkelder wordt door een wildgroei aan kpi’s.
Dit verdiepingsartikel is geschreven door Patricia Heemskerk, oprichter van Het Goededoelenmeisje, e-mail: patricia@hetgoededoelenmeisje.nl
Voordat je duikt in de kpi’s van jouw eigen organisatie, is het verstandig om eens stil te staan bij de vraag waarom je überhaupt kpi’s gebruikt. Misschien wil je monitoren hoe goed alle werknemers hun werk doen of wil je ze gebruiken om je directieleden te informeren over de stand van zaken?
In veel organisaties worden ze op verschillende niveaus en op verschillende afdelingen ingezet om de prestaties te meten. Als een werknemer van de marketingafdeling een nieuwsbrief verstuurt, wil je natuurlijk graag weten hoe vaak deze is geopend en of hier donaties uit voortgekomen zijn. Dit is operationele stuurinformatie. Maar vraag jezelf eens af of dit nu echt een belangrijke kritieke prestatie-indicator is.