Het imago beïnvloeden
Beschrijving
Het imago van een organisatie is het beeld dat de buitenwereld heeft van de organisatie en vormt een afgeleide van haar identiteit. Deze identiteit bestaat uit karaktereigenschappen die de organisatie bezit en uitstraalt. Het imago is deels beïnvloedbaar en ontstaat uit een combinatie van interne en externe factoren.
Beïnvloedbare factoren
Elementen zoals kernwaarden, jaarverslagen, het organiseren van evenementen, socialmediagebruik, interne communicatie via medewerkers en het actief uitdragen van successen kunnen actief worden ingezet om het imago te sturen.
Niet of nauwelijks beïnvloedbare factoren
Ervaringen van klanten of ex-medewerkers, het beeld dat stakeholders hebben, en berichtgeving in de media zijn factoren waarop een organisatie beperkte invloed heeft.
‘The Gap’
Tussen het werkelijke en het gewenste imago kan een kloof bestaan. Door gerichte communicatiecampagnes en consistente profilering kan deze kloof worden verkleind. Zo kan de organisatie beter sturen op het beeld dat externen van haar vormen.