Het verschil: identiteit en imago
Alle communicatie van een organisatie moet in lijn zijn met waar die organisatie voor staat. Zo ontstaat er een duidelijk en herkenbaar beeld van de organisatie voor buitenstaanders. Het is belangrijk om helder voor ogen te hebben wat een organisatie naar de buitenwereld wil uitstralen. Dat moet samenhangen met de identiteit en het imago. Wat is het verschil tussen imago en identiteit?
De termen imago en identiteit worden regelmatig door elkaar gebruikt. Toch zijn ze niet inwisselbaar. Een identiteit bepaalt hoe en wat een organisatie werkelijk is: het is het geheel aan ‘karaktereigenschappen’ dat een organisatie bezit en uitdraagt. Producten of diensten of het maatschappelijke doel van een organisatie bepalen deze karaktereigenschappen. De werkelijke identiteit van de organisatie wordt dus niet alleen bepaald door hoe insiders die zien, maar ook door de manier waarop buitenstaanders