Staat de leidinggevende niet open voor een gesprek met werknemers, dan kan dat de organisatie duur komen te staan. Het leidt namelijk tot verspilde arbeidsuren, omdat fouten in het werkproces of wangedrag simpelweg niet ter sprake komen.
Uit een onderzoek onder 1.025 Amerikaanse werknemers is gebleken dat driekwart zich niet uitsprak over wat er gebeurde op de werkvloer, ook al was er sprake van wangedrag of fouten. Als reden gaven de ondervraagde werknemers aan dat ze zich niet veilig voelden (tool) om kritisch te zijn. Dat had nogal grote gevolgen: gemiddeld zou het per niet-gevoerd gesprek € 7.000 kosten aan verspilde werkdagen, onderling klagen of roddelen en verlaagde productiviteit omdat er onnodig extra werk gedaan moest worden.
Het loont dus om een luisterend oor te bieden in een open gesprek (tool). Leidinggevenden kunnen een open en veilige bedrijfscultuur creëren en aansturen op gesprekken aan de hand van de volgende tips: