Een vertrouwenspersoon moet over bepaalde vaardigheden, kennis en ervaring beschikken. Niet alle eigenschappen zijn aan te leren. Daarom is het belangrijk om ze op te nemen in de profielschets bij het zoeken naar een nieuwe vertrouwenspersoon.
De werkgever kan de hulp van de preventiemedewerker en de ondernemingsraad inroepen bij het opstellen van een profielschets voor een nieuwe vertrouwenspersoon (tool). De preventiemedewerker weet welke risico’s er zijn voor de werknemers in de organisatie en kan helpen bij het bepalen wat een vertrouwenspersoon aan kennis en ervaring mee moet nemen. De OR kan aangeven wat de behoefte is van de achterban. Het is nuttig als de vertrouwenspersoon in elk geval de volgende eigenschappen heeft:
Vertrouwenspersoon is geen beschermde titel. Toch moet een vertrouwenspersoon over flink wat kennis beschikking. Daarvoor kan hij een opleiding volgen, waarbij onder andere wordt ingegaan op gesprekstechnieken, psychologie en juridische aspecten. De Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen (LVV) heeft een certificeringssysteem opgezet. Vertrouwenspersonen moeten een basiscursus volgen om een certificering te ontvangen. Aanvullende na- en bijscholing is nodig om het certificaat te behouden. Preventiemedewerker en OR kunnen aan de bestuurder voorstellen om een certificering op te nemen als eis in de profielschets voor de nieuwe vertrouwenspersoon.