Luisteren is belangrijk bij het voeren van gesprekken

10 juli 2019 Door redactie

Werknemers voeren regelmatig gesprekken met hun leidinggevende. Ontwikkelingsgesprekken, functioneringsgesprekken, beoordelingsgesprekken, enzovoorts. Er komt alleen niets uit deze gesprekken als de leidinggevende niet over goede gespreksvaardigheden beschikt. Luisteren is hiervan een belangrijk onderdeel.

Luisteren is niet hetzelfde als de ander aanhoren. De kunst van goed luisteren (tool) is horen en begrijpen. Het gaat om actief en gericht luisteren. De leidinggevende kan aan de werknemer laten merken dat hij hem hoort en begrijpt door het volgende te doen:

  • Letten op de gezichtsuitdrukking. Hiermee laat de leidinggevende ziendat hij de werknemer begrijpt. Bij een persoonlijke crisissituatie is het goed als de gezichtsuitdrukking van de leidinggevende zijn medeleven weergeeft.
  • Verbaal luisteren. De leidinggevende geeft dan korte reacties, waarmee hij duidelijk maakt dat hij actief luistert naar de werknemer. Denk aan reacties, zoals ‘o ja?’ en ‘hm-hm’ tot het herhalen van enkele woorden.
  • Af en toe zwijgen. Op de juiste momenten juist niets zeggen, is ook belangrijk. Dit geeft de leidinggevende de ruimte om na te denken over wat de werknemer zegt en het geeft de werknemer de kans om hetzelfde te doen.
  • Actieve houding aannemen en gebaren maken. Door zich tot de werknemer te richten en hem aan te kijken, laat de leidinggevende non-verbaal (tool) zien dat hij luistert. Hij zit daarbij rechtop. Onderuitgezakt in de stoel hangen, drukt niet bepaald interesse uit.Met kleine gebaren zoals knikken laat de leidinggevende zien dat hij de werknemer begrijpt.
  • Samenvatten. De leidinggevende vat af en toe samen wat de werknemer zegt of hij parafraseert de werknemer. Dit is ook een manier om te controleren of de leidinggevende en de werknemer elkaar echt begrijpen.

Nadenken over een antwoord

Een belangrijke manier om de werknemer op nieuwe manieren of over andere zaken te laten nadenken tijdens een gesprek, is door open vragen te stellen. Met open vragen moet de werknemer namelijk echt nadenken over een antwoord. Het is dan zaak dat de leidinggevende geen antwoord geeft voor de werknemer door suggesties te noemen en hem daardoor woorden in de mond te leggen.

Gerelateerd aan dit nieuwsartikel

Laatst toegevoegd

Meest gelezen

E-learningcursussen

  • Functieprofiel ontwerpen en gebruiken
    • Videocollege 30 minuten

    Werkgevers ontkomen er niet meer aan: met het oog op zowel het belonen als het beoordelen van het personeel zullen alle functies binnen de organisatie helder en concreet moeten zijn....

  • Effectief uw gesprekspartner beïnvloeden
    • Videocollege 15 minuten

    Beïnvloeden is een belangrijke vaardigheid voor iedereen die veel met verschillende partijen en personen samenwerkt. Hoe overtuigt u anderen van uw mening of standpunt? In deze...

  • Competentiemanagement
    • Videocollege 14 minuten

    Er zijn verschillende manieren waarop u de prestaties van het personeel kunt beoordelen. Werkt uw organisatie resultaatgericht, dan wilt u mogelijk werkgedrag meetbaar maken. Dit kunt...

Heeft u een vraag over Persoonlijke vaardigheden?

Ruben Kooy

Psycholoog

Akerendam
Adviseur is nu beschikbaar