Het verschil: KPI’s en kritieke succesfactoren

27 november 2018 | Door redactie

Key Performance Indicators (KPI's) zijn bedoeld om de prestaties van uw organisatie te analyseren. KPI’s zijn niet hetzelfde als de zogenoemde kritieke succesfactoren. KSF’s zeggen iets over het proces naar de KPI toe.

Een KPI is objectief te meten, zodat feitelijk vaststaat of hij wel of niet gehaald is. Een kritieke succesfactor zegt meer iets over de wijze waarop de dienstverlening of de taak plaatsvindt. Het heeft vooral betrekking op wat de organisatie vooruit brengt, wat het onderscheidende vermogen is. Kritieke succesfactoren zijn noodzakelijk om de strategie (tool) uit te kunnen gaan voeren. Kort gezegd: een KSF is nodig om de KPI te kunnen halen.

Menselijk kapitaal is cruciale succesfactor

Een voorbeeld