Klikken op ‘bestellen’ is geen koopovereenkomst
Als een klant tijdens het online winkelen op ‘bestellen’ klikt en daarmee de bestelling afrondt, kan de koop achteraf alsnog vernietigd worden. De bestelknop geeft namelijk niet duidelijk genoeg aan dat het om een betalingsverplichting gaat volgens de Hoge Raad.
Webwinkels maken gebruik van verschillende verkooptrajecten die een consument moet doorlopen om een bestelling te plaatsen. Vaak stuiten deze trajecten uiteindelijk op een bestelknop met een tekst zoals ‘bestellen’, ‘bestelling afronden’ of ‘bestelling plaatsen’. Er kan dan verondersteld worden dat na op deze knop geklikt te hebben, de consument het proces afgerond heeft en daarmee verplicht is om te betalen. De Hoge Raad heeft onlangs geoordeeld dat dit echter niet zo is: zulke knoppen geven na