Een positieve draai geven aan een grimmig gesprek
Professionals zitten regelmatig met diverse partijen om de tafel. Die partijen hebben allemaal hun eigen agenda en belangen. Het is dan ook onvermijdelijk dat men soms lijnrecht tegenover elkaar komt te staan. De volgende tips kunnen helpen om een gesprek dat de verkeerde kant opgaat weer bij te sturen.
Op de werkvloer zijn allerlei soorten gesprekken mogelijk, en met de meest uiteenlopende gesprekspartners: van adviesgesprekken, beoordelings- en functioneringsgesprekken (tool) tot gesprekken in het kader van relatiebeheer of conflicthantering. Dat kan met de directie, werknemers, collega’s en externe (klant)relaties. Dit zijn allemaal partijen met hun eigen visie, standpunten en meningen.
De gemoederen lopen hoog op
Door al die verschillende opvattingen, belangen en agenda’s kunnen de gemoeder