Luisteren is belangrijk bij het voeren van gesprekken
10 juli 2019 |
Door redactie
Werknemers voeren regelmatig gesprekken met hun leidinggevende. Ontwikkelingsgesprekken, functioneringsgesprekken, beoordelingsgesprekken, enzovoorts. Er komt alleen niets uit deze gesprekken als de leidinggevende niet over goede gespreksvaardigheden beschikt. Luisteren is hiervan een belangrijk onderdeel.
Luisteren is niet hetzelfde als de ander aanhoren. De kunst van goed luisteren (tool) is horen en begrijpen. Het gaat om actief en gericht luisteren. De leidinggevende kan aan de werknemer laten merken dat hij hem hoort en begrijpt door het volgende te doen:
- Letten op de gezichtsuitdrukking. Hiermee laat de leidinggevende ziendat hij de werknemer begrijpt. Bij een persoonlijke crisissituatie is het goed als de gezichtsuitdrukking van de leidinggevende zijn medeleven weergeeft.
- Verbaal luisteren.