U bent de term misschien al meerdere keren tegengekomen: de customer journey, de donor journey of de klantreis. Misschien is het onderwerp binnen uw organisatie al eens ter sprake gekomen. Maar wat is een klantreis nu eigenlijk precies en hoeveel nut heeft het om er binnen uw organisatie ook aandacht aan te besteden?
Een klantreis is het pad dat een (potentiële) klant of donateur aflegt om uiteindelijk een relatie met uw organisatie aan te gaan of te bevestigen en geeft de directe en indirecte contactmomenten weer. Denk aan een eerste donatie of een aanmelding voor de nieuwsbrief.
De klantreis schrijft u vanuit de donateur (en niet vanuit de organisatie) en daarin geeft u –naast de stappen en kanalen– d