Hoe test u de klantvriendelijkheid van uw website?

Antwoord

11 februari 2011

Eén van de moeilijkste dingen bij het maken van een website is om als organisatie werkelijk in de huid van de bezoekers te kruipen. De mensen die in de organisatie werken zijn bedrijfsblind: ze kunnen zich niet echt voorstellen hoe ingewikkeld en onduidelijk de organisatie is voor iemand die deze niet kent. Ook professionele ontwikkelaars raken na verloop van tijd te goed geïnformeerd. Het gevolg is dat een website, net zoals veel handleidingen, onduidelijk is en slecht navigeert. Dat kost u vele bezoekers.

De oplossing is testen. Testen hoeft niet duur of ingewikkeld te zijn. Nodig twee of drie personen uit de beoogde doelgroep uit om bij u op kantoor de website uit te proberen. Spreek nadrukkelijk af dat zij van tevoren niets bekijken of mogen zien. Vraag hen om een zoekvraag te formuleren en zet ze achter de pc. Laat hen zelf de juiste pagina opzoeken en openen. Observeer hun klikgedrag en maak aantekeningen. Op die manier haalt u de grootste problemen eruit.

Bij websites die een commercieel belang dienen, zoals webwinkels of grote informatiesites, kan professioneel testen nodig zijn. Ook in grote organisaties is dit soms nodig, zodat u uw collega's kunt overtuigen van de noodzaak tot aanpassingen.

Meer informatie over uw internetstrategie en uw website vindt u in het dossier ‘Website vernieuwen' van Marketing Rendement (nummer 4, 2010).

Gerelateerd aan dit antwoord

Laatst toegevoegd

  • Hoe ziet een goed formulier eruit?

    Sinds kort hebben wij een formulier op de website. Geïnteresseerden kunnen het formulier invullen en ontvangen dan binnen drie werkdagen een scherpe offerte van...

  • Hoe vang ik ook ‘mobiele’ bezoekers?

    Ik lees regelmatig over de noodzaak dat de website van mijn bedrijf geschikt moet zijn voor bezoekers met mobiele apparaten. Maar wat moeten we dan allemaal aanpassen...

  • Tips voor schrijven voor het web?

    Binnenkort gaat onze splinternieuwe website in de lucht. Ik ben aangewezen om hier de teksten voor aan te leveren. Ik heb echter eigenlijk nog nooit teksten voor het...

Meest gelezen

Heeft u een vraag over Websitebeheer?

Bouke van Kleef

Innovatiecoaches, trainers, adviseurs, huisstijlspecialisten en programmeurs

AVK
Adviseur is nu beschikbaar