VERDIEPINGSARTIKEL
Een goede prompt schrijven voor een AI-chatbot
AI is bij uitstek geschikt om de productiviteit in uw organisatie te verhogen. Vooral generatieve AI heeft werkvloeren de afgelopen tijd stormenderhand overgenomen. Dat is met name te danken aan ChatGPT, dat ervoor gezorgd heeft dat vrijwel iedere werknemer generatieve AI voor teksten kan gebruiken. En mogelijk ook eerder enthousiast wordt over de mogelijkheden.
Als u zelf geen lol haalt uit het schrijven van bijvoorbeeld een voorstel voor een financier of een businessplan, kunt u in elk geval de opzet daarvan uitbesteden aan ChatGPT of de concurrenten daarvan.
ChatGPT is gratis te gebruiken, maar voor intensief bedrijfsmatig gebruik is een abonnement wel het overwegen waard. OpenAI, het bedrijf achter ChatGPT, gebruikt uw data dan niet voor het trainen van het model.
Tips voor prompts
Mogelijk maakt u in uw werk nu al gebruik van generatieve AI voor tekst. Deze tekstmodellen doen niks anders dan teksten schrijven door op basis van een gigantische tekstdatabase te voorspellen wat het meest logische volgende woord is.
Om ook goede resultaten te krijgen, is het cruciaal dat u de goede opdrachten geeft, ook wel ‘prompts’ genoemd. Het lijkt misschien eenvoudig, maar het formuleren van prompts die daadwerkelijk effectief zijn, is een hele kunst. Onthoud: generatieve AI werkt alleen met de informatie die het krijgt. Oftewel: als u niet de juiste vraag stelt, krijgt u ook niet het gewenste antwoord.
Vier belangrijke elementen
Zorg ervoor dat uw prompt voor ChatGPT in elk geval deze vier elementen bevat:
- Het doel: moet het algoritme een tekst samenvatten, ideeën spuien of tegenargumenten verzinnen voor uw presentatie?
- De context: welke achtergrondinformatie over bijvoorbeeld uw doelgroep moet het programma hebben (die voor u misschien vanzelfsprekend is)?
- De toonzetting: moet het een formeel document worden of juist een creatief verhaal, moet de tekst de lezer overtuigen of aanzetten tot handelen?
- De expertise: vanuit welke rol of expertise moet ChatGPT het antwoord formuleren? Een wetenschapper, marketeer, HR-expert of juist een creatieve dichter?
Denk ook aan opdrachten in uw prompt als een maximaal aantal woorden voor het antwoord. U kunt ChatGPT ook vragen structuur aan te brengen, bijvoorbeeld door middel van een opsomming of tabel, of een bepaalde opbouw (inleiding, anekdote, theorie, gevolgen, conclusie).
Verschillende vragen stellen
Daarnaast kan een programma als ChatGPT u misschien van dienst zijn in de volgende situaties:
- Reacties op bijvoorbeeld lastige e-mails of vragen. ChatGPT zou dan een empathische en doordachte respons kunnen formuleren. Mogelijke prompt: ‘Hoe reageer ik empathisch op een e-mail waarin een klant gefrustreerd is over een vertraging in de levering?’
- Samenvatten van rapporten, om snel de hoofdpunten of conclusies scherp te hebben. Mogelijke prompt: ‘Kun je dit rapport van 10 pagina’s over onze kwartaalomzet samenvatten in 5 belangrijke punten?’ Let hier wel op de mogelijke risico’s.
- Berichten maken voor social media. Mogelijke prompt: ‘Hoe schrijf ik een aantrekkelijke LinkedIn-post over de recente uitbreiding van ons bedrijf naar Europa?’
- Ideeën aandragen voor presentaties of pitches. Mogelijke prompt: ‘Geef me 10 vragen die potentiële investeerders zouden kunnen hebben bij [dit product].’
Specifieke instructies geven
ChatGPT geeft ook de mogelijkheid om ‘custom instructions’ te geven. Het is enigszins voor gevorderden, maar het is ook zo’n krachtige functie dat het zonde is om ‘m niet te behandelen. Met deze functie kunt u het model standaard in een bepaalde richting sturen, bijvoorbeeld als het gaat om de toon van het antwoord of het vermijden van complexiteit. Hieronder enkele voorbeelden van custom instructions:
- Vermijd technisch jargon en leg alles uit in eenvoudige bewoordingen. (Handig als u iets aan een leek moet uitleggen.)
- Geef een korte samenvatting voordat je een gedetailleerd antwoord geeft. (Zo heeft u eerst al snel een overzicht voordat u dieper ingaat op de materie.)
Voorbeeldprompts
Tot slot van dit artikel nog een paar voorbeeldprompts voor specifieke taken, die u hopelijk helpen om snel aan de slag te gaan met programma’s als ChatGPT:
- Inleven in de klant: ‘Acteer als werknemer bij [xx]. Maak een persona voor [beschrijf de situatie en kenmerken van de doelgroep]. Welke vragen heeft iemand die [beschrijf uitdaging of probleem]? Welke hulp hebben ze nodig? Welke vragen hebben ze? Zet antwoorden in een tabel.’
- Pakkende en duidelijke teksten schrijven: ‘Acteer als content specialist. Herschrijf deze tekst [knip/plak]. Gebruik actieve tekst en korte zinnen. Gebruik meer je en jij dan wij of ons. Gebruik gebiedende wijs en vermijd lijdende vormen en hulpwerkwoorden.’
- Teksten samenvatten: ‘Ik wil graag dat je optreedt als een taalspecialist om me te helpen een bondige samenvatting te maken van de tekst die ik aanlever. De samenvatting mag maximaal acht zinnen lang zijn, waarbij de belangrijkste punten en concepten uit de oorspronkelijke tekst worden weergegeven zonder jouw interpretaties toe te voegen. Mijn eerste verzoek is om deze tekst samen te vatten – [voeg hier tekst in].’
- Inkooponderhandelingen: ‘Stel je voor dat je de inkoopmanager bent van [kenmerken van de organisatie]. Je gaat onderhandelen met een leverancier over [deze dienst]. De leverancier staat bekend om zijn hoge kwaliteit, maar ook om zijn hogere prijzen. Jouw doel is om een overeenkomst te bereiken die zowel kostenefficiënt is als de kwaliteitsnormen van jouw organisatie handhaaft. Focus op belangrijke aspecten, zoals de initiële aanbieding, concessies, en hoe je geld optimaal besteedt.’
- Vergadering voorbereiden: ‘Ik wil een agenda maken voor een afspraak over [beschrijving onderwerp vergadering] met mijn team. Kun je me input geven welke concrete onderdelen er terug moeten komen? Maak een tijdsindeling. De afspraak duurt twee uur. Zet het in een tabel.’
Om voor u de beste resultaten uit ChatGPT te krijgen, draait het vooral om experimenteren. Kijk wat de reactie is van het chatprogramma op bovenstaande prompts en pas dat verder aan naar uw voorkeuren.