VERDIEPINGSARTIKEL
Denk aan de veiligheid bij leren in de praktijk
Echte veiligheid leer je op de werkvloer, en dat is precies het probleem. Op papier is veiligheid op de werkvloer namelijk vaak goed geregeld. Denk aan: protocollen, werkinstructies en toolboxmeetings. Maar in de praktijk blijkt dat werknemers vooral leren van elkaar, op de werkvloer en in de hectiek van alledag. En juist daar, tussen werkdruk en teamcultuur, ontstaan gewoontes die niet altijd stroken met wat er op papier staat.
Dit verdiepingsartikel is geschreven door Reinier Veldman, arbeids- en organisatiedeskundige bij PDG Health Services, onderdeel van paraDIGMA groep, e-mail: reinier.veldman@pdghealthservices.nl
Beleid en procedures zijn ontworpen als een blauwdruk voor uniform en voorspelbaar gedrag. Maar juist in de hectiek van een werkvloer botst dit met de realiteit van tijdsdruk, piekdrukte en onderbezetting. Het gevolg hiervan is dat werknemers procedures mogelijk aanpassen zodra die het werk te veel vertragen.
Onzichtbare erosie
Nieuwe werknemers leren veiligheid door ervaren collega’s te observeren. Als deze ervaren krachten bewust afwijken van de regels en de snelle manier kiezen, wordt dit al snel de norm. Dit leidt tot onzichtbare erosie: kleine afwijkingen van procedures die zelden worden geregistreerd en zich opstapelen tot structureel onveilig gedrag (zie het kader hieronder).
Op papier lijkt de n