Durf te vragen, júíst in doorgewinterde teams
‘Oude jongens krentenbrood’ binnen teams betekent soepel en vertrouwd werken, maar een geoliede machine kent ook een flinke valkuil. In teams die al langer met elkaar samenwerken, kan het delen van informatie over de werkprocessen er namelijk bij inschieten.
In teams die goed op elkaar ingespeeld zijn, is de initiële nieuwsgierigheid naar ieders werkprocessen vaak al wat vervaagd. Daarnaast lijkt het niet altijd gepast om na verloop van tijd nog te vragen: ‘Wat houdt dat project (artikel) van jou nou eigenlijk in?’ en ‘Wat betekent die term die je zo vaak laat vallen nou precies?’. Het natuurlijke moment om dit te vragen is dan namelijk al gepasseerd. Toch is het essentieel om de schroom te laten varen en dit soort vragen regelmatig te stellen, vooral om kwetsbaarheden in kennisoverdracht te voorkomen. Een simpel rondje ‘durf te vragen en delen’ kan dan als werkvorm van groot nut zijn. Het creëert ruimte voor de teamleden om inzichten, ervaringen en gedetailleerde kennis te delen die anders mogelijk onderbelicht zou(den) blijven. Dit komt de onderlinge samenwerking en het wederzijds begrip ten goede.
Beweegredenen en context
Het idee van zo’n rondje is om niet alleen te vragen naar wat iets precies betekent, maar ook naar de achterliggende beweegredenen en context. Wat zijn de uitdagingen die teamleden tegenkomen bij specifieke taken of projecten? En waar vinden collega’s de informatie (documenten, contactgegevens, et cetera) die nodig is voor continuïteit? Het antwoord op deze vragen kan het team beter voorbereiden op onverwachte situaties, zoals plotselinge afwezigheid van een collega door ziekte, of het vertrek van een teamlid (toolbox) door een nieuwe baan, ontslag of pensioneren. Het bevordert daarmee de continuïteit van de werkzaamheden, omdat cruciale informatie niet verloren gaat.
Onbenutte expertise
Een ‘durf te vragen en delen’-ronde is overigens niet alleen nuttig voor het delen van kennis, het helpt ook om onbenutte expertise te ontdekken. Het kan bijvoorbeeld zijn dat een werknemer tijdens de sessie zaken aanstipt die een ander teamlid in de waan van de dag over het hoofd heeft gezien, en zo houdt iedereen elkaar scherp.