Een smiley in een e-mail schiet soms zijn doel voorbij
Smileys vormen inmiddels een normaal onderdeel van de dagelijkse privécommunicatie. Daardoor sijpelen ze ook door in de zakelijke communicatie. Maar het is toch beter om daar even op de rem te trappen. Smileys worden niet altijd positief opgevat.
Een smiley in een privémailtje is niets bijzonders meer. Het maakt de positieve intenties van de verzender duidelijk en voorziet daarmee ook wel in een behoefte. Daardoor zijn gebruikers eerder geneigd de lachende emoticon ook in zakelijke communicatie te gebruiken. Het is echter raadzaam om daar goed over na te denken. Het blijkt dat het toevoegen van een emoticon aan een mail voor een nog onbekende zakelijke relatie juist een negatief effect (tool) heeft. Onderzoekers van de Israëlische Ben-Gurion Univ