Klantenservice van de toekomst: emoji?
Het is gemeengoed aan het worden: consumenten die organisaties via messengerdiensten benaderen en vice versa. De volgende stap in klantenservice via WhatsApp en Messenger is dan ook een logische: het gebruik van emoji.
Voor webcare schijnen andere regels te gelden dan voor de klassieke vormen van zakelijke communicatie. In een brief zijn kwinkslagen en emoticons bijvoorbeeld uit den boze, terwijl dit op Facebook of Twitter volgens het grote publiek best kan en soms zelfs toegejuicht wordt. Een emoji-functie in messengerdiensten als WhatsApp en Messenger als onderdeel van de klantenservice (tools) is dan simpelweg meegaan met de tijd. Er worden dagelijks wereldwijd namelijk miljoenen knipoogsmileys, hartjes, vlaggen en l