VERDIEPINGSARTIKEL
Communicatietechnieken voor managers
‘Ik kan het wel blijven herhalen, maar het lijkt bij de werknemers toch niet door te dringen.’ Een uitspraak die jij had kunnen doen? Geef niet meteen de werknemers de schuld, maar stel eerst de vraag of je wel op een juiste manier hebt gecommuniceerd. Is dat het geval, dan kun je met behulp van communicatiemodel ‘de aanspreekcirkel’ ervoor zorgen dat de gemaakte afspraken effectief en duurzaam zijn.
Dit verdiepingsartikel is geschreven door Wouter Fioole, trainer en spreker voor managers, teams en organisaties, en co-auteur van het boek ‘Managementvaardigheden, van zelfkennis naar leiderschap’.
Herhaling is noodzakelijk in de communicatie. Mensen onthouden namelijk maar 1% tot 20% van wat ze horen. Stel, je krijgt een willekeurig telefoonnummer te horen: nul – zes – één – vier – drie – vijf – één – één – twee – nul. Heb je deze reeks nu meteen onthouden? Waarschijnlijk niet, en waarom zou je ook? Zo werkt het op de werkplek vaak net zo. Zijn je werknemers wel echt geïnteresseerd in wat je te zeggen hebt? Het betekent namelijk vaak meer werk voor hen, of een andere onprettige verandering.
Voordat je informatie deelt, moet je er goed over nadenken hóe je het aanbiedt
Informatie aanbieden
Hoe pak je het aan als je het telefoonnummer écht wilt onthouden? Waarschijnlijk door het vaak te herhalen