‘Ik kan het wel blijven herhalen, maar mijn medewerkers begrijpen het toch niet’... een uitspraak die u had kunnen bezigen? Vaak geven leidinggevenden hun medewerkers de schuld als er iets niet goed gaat, maar de belangrijke eerste vraag is of zij er wel op een juiste manier over hebben gecommuniceerd aan hun medewerkers.
Als u weet dat mensen maar 1% tot 20% onthouden van wat ze horen (tool), dan klopt het inderdaad dat u vaak moet herhalen wat u zegt. Herhaling is noodzakelijk in de communicatie, maar het is ook een valkuil. Te beginnen met de noodzaak.
Stel, u krijgt een willekeurig telefoonnummer te horen: nul – zes – een – vier – drie – vijf – een – een – twee – nul. Gaat u dit nu on