VERDIEPINGSARTIKEL
De IT-helpdesk inrichten: zelf doen of uitbesteden?
Fijn als in je organisatie ondersteuning aanwezig is om de helpende hand te bieden bij IT-problemen. Een IT-helpdesk inrichten en bemensen is een kostbare zaak. Veel organisaties kiezen er dan ook voor om dit uit te besteden naar het buitenland. Daar zijn de lonen immers vaak een stuk lager. ‘Outsourcen’ van een helpdesk heeft wel bepaalde consequenties. Waar moet je organisatie rekening mee houden?
Outsourcing naar het buitenland van bepaalde werkzaamheden, zoals de IT-helpdesk, kan zeker lonend zijn. Voor veel buitenlandse werknemers liggen de salarissen namelijk een stuk lager dan hier in Nederland.
Ook de gemakkelijke schaalbaarheid – zowel ‘op’ als ‘af’ – is een argument om voor uitbesteding te kiezen. In de IT-wereld gebeurt outsourcing al veelvuldig bij de ontwikkeling van software, apps en websites. Dat is over het algemeen werk voor ‘zwaar’ opgeleide specialisten, en daarvan zijn er in landen als India en China grote aantallen te vinden.
In ieder geval meer dan hier, want Nederland kent schaarste als het gaat om hoogopgeleide IT’ers. Het is daarnaast steeds gebruikelijker om ondersteunende