Slechtnieuwsgesprekken zijn waarschijnlijk de gesprekken waar u het meest tegen opziet. U moet in zulke gesprekken namelijk iets vertellen wat niet leuk gevonden gaat worden. Toch zijn dit qua structuur en gespreksverloop misschien wel de makkelijkste formele gesprekken om te houden: ze verlopen meestal via hetzelfde, voorspelbare patroon. Het is de uitdaging om dit patroon te herkennen en daar op de juist manier op in te spelen.
Doet u in gedachten even mee? Stel u voor dat u uw fietssleutel uit uw jas wilt halen omdat u ergens heen wilt, maar in een lege binnenzak grijpt. Eerst voelt u ongeloof, terwijl u nogmaals voelt: Ik had hem er toch zeker weten in gedaan! De kans is groot dat er nu een krachtterm vol