Eén van de meest opvallendste trends dit jaar is toch wel het gebruik van artificial intelligence (AI). De ontwikkelingen op dit gebied gaan in sneltreinvaart. Het is vrijwel zeker dat bijna alle ondernemers gebruik zullen gaan maken van AI. Het kan werkprocessen versnellen, gegevensverwerking verbeteren en de algehele productiviteit verhogen. De gevolgen op de werkvloer kunnen dus groot zijn.
Artificial intelligence is een verzamelterm voor technologieën en systemen die machines in staat stellen taken uit te voeren die normaal gesproken menselijke intelligentie vereisen. Met behulp van complexe algoritmen en grote hoeveelheden data kunnen AI-systemen zelf leren, zich aanpassen en autonome beslissingen nemen.