VERDIEPINGSARTIKEL
De gevaren van (bank)helpdeskfraude
Fraudevormen waar steeds meer ondernemers mee te maken krijgen, zijn helpdesk- en bankhelpdeskfraude. Dit blijkt ook uit recente cijfers van de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB), die meldde dat de schade door bankhelpdeskfraude in 2025 steeg met ruim € 3 miljoen naar € 25,8 miljoen. Wat houden deze fraudevormen in en hoe kan de ondernemer zich hiertegen wapenen?
In 2020 maakten de vier grootbanken in Nederland – ABN Amro, ING, Rabobank en SNS Bank – bekend dat zij afspraken hadden gemaakt met het ministerie van Financiën om slachtoffers van spoofing te helpen. Bij het optreden van spoofing – ook wel bankhelpdeskfraude genoemd – neemt de fraudeur de identiteit aan van de bank door kenmerken te vervalsen, zoals een e-mailadres, een website, een IP-adres en een telefoonnummer.
Banken vergoeden schade uit coulance
De vier grootbanken in Nederland besloten om de schade bij spoofing uit coulance te vergoeden, omdat er bij deze vorm van fraude misbruik wordt gemaakt van het vertrouwen van de klanten in hun bank. In 2025 werd iets meer dan 45% van de schade door bankhe