VERDIEPINGSARTIKEL
Het verschil tussen zakelijke en particuliere klanten
Tegenover zakelijke klanten mag je keihard zijn. Niet goed, geld weg. Maar als jouw klant een consument is, dan ben je gebonden aan honderdduizend regels. Je moet consumenten informatie verstrekken, garantie geven en ook nog eens de mogelijkheid bieden om eindeloos lang te kunnen ruilen. Je wilt misschien niet dat jouw zakelijke klanten óók van die goedmoedigheid genieten. Hoe pak je dat aan?
Dit verdiepingsartikel is geschreven door Bert van Mieghem, advocaat/partner ondernemingsrecht bij Bolder Advocaten, e-mail: vanmieghem@bolderadvocaten.nl
De verschillen komen door wetten die specifiek rechten van consumenten beschermen. Dat die wetten er zijn, is goed. De tijd dat handelaren melk aanlengden met water en gemalen schapenhersenen om een wittere kleur te creëren, ligt daardoor achter ons.
Maar soms lijkt de consumentenbescherming een beetje door te slaan. Verkoop je online, dan mogen consumenten het product bijvoorbeeld nog twee weken terugsturen (artikel). Gaat een door een consument gekocht product binnen een halfjaar kapot, dan wordt aangenomen dat het bij de levering al niet deugde. Je staat dan voor de onmogelijke opgave om te bewijzen dat het product bij de levering niet gebrekkig was.
Te strenge voorwaarden worden door de rechter voll