Tegenover zakelijke klanten mag u keihard zijn. Niet goed, geld weg. Maar als uw klant een consument is, dan bent u gebonden aan honderdduizend regels. U moet consumenten informatie verstrekken, garantie geven en ook nog eens de mogelijkheid bieden om eindeloos lang te kunnen ruilen. U wilt misschien niet dat uw zakelijke klanten óók van die goedmoedigheid genieten. Hoe pakt u dat aan?
De verschillen komen door wetten die specifiek rechten van consumenten beschermen. Dat die wetten er zijn, is goed. De tijd dat handelaren melk aanlengden met water en gemalen schapenhersenen om een wittere kleur te creëren, ligt daardoor achter ons.
Maar soms lijkt de consumentenbescherming een beetje door te slaan. Verkoopt