VERDIEPINGSARTIKEL
Richtlijnen voor het gebruik van zakelijke appgroepen
Hoe vaak is ‘simpele’ miscommunicatie niet de oorzaak van conflicten? Hoe vaak is goed, of in ieder geval beter, met elkaar communiceren niet het advies voor welk probleem dan ook? Helpen moderne digitale hulpmiddelen, zoals WhatsApp, in dat geval om effectiever te communiceren, of brengen deze juist vooral nieuwe uitdagingen met zich mee?
Dit verdiepingsartikel is geschreven door Wouter Fioole, trainer en spreker voor managers, teams en organisaties, e-mail: info@wouterfioole.nl
Om effectief te communiceren, moet er aan drie criteria worden voldaan. Allereerst is er een zender en minimaal één ontvanger nodig. Daarbij moet de boodschap van de zender precies zo door de ontvanger begrepen worden als de zender het bedoelt. Tot slot moet dit op zo’n manier gebeuren dat de relatie tussen de zender en de ontvanger gelijk blijft, of zelfs verbetert.
Digitale communicatiemiddelen maken het voor elk van de drie criteria voor effectieve communicatie moeilijker om deze te realiseren dan bij fysieke communicatie. Zo zijn de criteria in appgroepen bijvoorbeeld niet of nauwelijks te realiseren. Het begint al met de voorwaarde van zender en ontvanger. Het is maar de vraag of, en zo ja wanneer, een