Verzorging bij vertraging

Beschrijving

Luchtvaartmaatschappijen zijn in bepaalde gevallen verplicht om kosteloze verzorging te bieden bij vertraging van een vlucht. Deze verplichting geldt op basis van afstand en duur van de vertraging, met specifieke regels binnen en buiten de EU.

Voorwaarden voor verzorging

  • Binnen de EU of minder dan 1.500 km: bij meer dan twee uur vertraging

  • Binnen de EU of meer dan 1.500 km: bij meer dan drie uur vertraging

  • Buiten de EU, 1.500–3.500 km: bij meer dan drie uur vertraging

  • Buiten de EU, meer dan 3.500 km: bij meer dan vier uur vertraging

Verzorging tijdens vertraging

Passagiers hebben recht op:

  • Gratis eten en drinken in verhouding tot de wachttijd

  • Twee gratis berichten (e-mail, fax of telex)

  • Hotelaccommodatie bij één of meerdere overnachtingen

  • Gratis vervoer tussen luchthaven en hotel

Vergoeding en gezamenlijke claim

Bij een vertraging van meer dan vijf uur kan volledige restitutie van het ticket worden geëist of een gratis retourvlucht worden aangeboden. Groepsgewijze claims via een rechtsbijstandbureau verhogen de kans op succes bij financiële compensatie.