Onze vereniging krijgt weinig klachten binnen, maar ontving er onlangs twee achter elkaar. Wat zijn de aandachtspunten bij het oplossen van klachten, ook in verband met reputatieschade via social media?
Het kan gebeuren dat uw stichting de verwachtingen van een lid, vrijwilliger of sponsor niet waargemaakt heeft. U doet immers als organisatie beloftes die u vervolgens wel waar moet