Ik ben op zoek naar een techniek om klantloyaliteit te meten. Ik heb gehoord van ‘net promotor score’. Is dit een betrouwbaar meetinstrument?
De net promotor score (NPS) is een gangbare marktonderzoekstechniek om klantloyaliteit te meten, zowel in de B2Cals B2B-markt. Met dit meetinstrument hoeft u respondenten niet (meer)