De expliciete kennis én impliciete kennis boven tafel
Een organisatie onderscheidt zich niet alleen van haar concurrenten door het beleid, fraaie corporate brochures en het kantoorpand waarin ze zich bevindt. Het verschil zit hem in de kennis die in de organisatie aanwezig is. Er zijn twee soorten kennis te onderscheiden.
De unieke kennis die een organisatie in huis heeft – en de concurrentie niet – maakt dat ze sneller, klantvriendelijker of goedkoper kan werken. Er zijn grofweg twee manieren om kennis te benaderen. De eerste ziet kennis als een soort object. Er is dan sprake van ‘expliciete kennis’. Deze kennis is op voorraad te houden, op papier te zetten of in een computer te stoppen. Anderen kunnen de opgeslagen kennis gebruiken. Om de kennis te bewaren en beheren, zal een organisatie zaken als databanken (artikel), d