Werknemer klaagt over leidinggevende bij directie: en nu?

Question

Een leidinggevende heeft een werknemer aangesproken op onvoldoende functioneren. De werknemer ontkent dat hij disfunctioneert en heeft bij de directie juist het functioneren van de leidinggevende ter discussie gesteld. Wat is de beste manier om met deze lastige situatie om te gaan?

Accepted Answer

Een situatie waarin een werknemer over zijn leidinggevende klaagt, moet door de werkgever zorgvuldig worden aangepakt. De directie zal enerzijds het gezag van de leidinggevende in stand willen houden en anderzijds signalen over diens functioneren serieus moeten nemen.

Ga het gesprek aan

De directie kan jou als HR-professional vragen om namens de organisatie het gesprek met de werknemer aan te gaan. Luister dan goed en vraag door naar de werkelijke aard van het probleem dat de werknemer ervaart. Is het probleem echt de leidinggevende of speelt er wat anders?

Geef in ieder geval geen mening: je blijft neutraal en kiest in dit stadium geen partij. Achter de schermen kun je misschien bij leden van de ondernemingsraad informeren of zij weleens klachten over leidinggevenden ontvangen en de dossiers van de betrokkenen bekijken.

Oplossing voor beschadigde relatie

Vervolgens bespreek je de situatie met de leidinggevende. Ook hier is het een kwestie van goed luisteren en doorvragen. Realiseer je dat het voor een leidinggevende spannend kan zijn om dit gesprek met jou te voeren. Hij is mogelijk bang dat zijn reputatie bij de directie beschadigd is door de klacht van de werknemer, met als gevolg dat hij zijn naam wil zuiveren.

Je kunt dit voorkomen door aan het begin van het gesprek aan te geven dat het doel van het gesprek is om tot een oplossing voor de beschadigde relatie met de werknemer te komen, en niet om het functioneren van de leidinggevende ter discussie te stellen.

Stelt de leidinggevende zich in het gesprek constructief op, dan kun je samen met hem een plan maken om de onderlinge verhoudingen te normaliseren. Als de leidinggevende zich niet constructief opstelt, moet je eerst een ander pad inslaan. Je wilt immers niet dat de leidinggevende de strijd aangaat met de werknemer. Het is dan aan jou om duidelijk aan te geven welke verwachtingen de werkgever van hem (en zijn functioneren) heeft.

Onderling gesprek

De volgende stap is een gesprek tussen de leidinggevende en de werknemer. Dit gesprek moet gaan over hun onderlinge relatie, en nog niet over de vraag of de werknemer of de leidinggevende wel of niet functioneert. Het is aan te bevelen om hier een onafhankelijke derde gesprekspartner bij aan te laten schuiven.

Dit kan jij als HR-professional zelf zijn of, als een serieus arbeidsconflict dreigt te ontstaan, een mediator (artikel). Deze gesprekspartner moet zich bewust zijn van de gezagsverhouding tussen de leidinggevende en de werknemer.

In het gesprek moet het duidelijk worden welke rol de werknemer binnen de organisatie heeft en welke de leidinggevende. De werknemer mag niet op de stoel van de leidinggevende gaan zitten. Andersom is het wel de taak van de leidinggevende om feedback van de werknemer serieus te nemen.

Als dit niet werkt

Het is niet uit te sluiten dat de leidinggevende en de werknemer er niet uitkomen. Je hebt vervolgens verschillende opties:

De werknemer krijgt een andere leidinggevende (bijvoorbeeld als er sprake is van botsende karakters of een niet te herstellen vertrouwensbreuk). Dit moet wel maar net kunnen en de vraag is ook of zo’n switch op een goede manier valt te ‘managen’.
De leidinggevende krijgt de volledige steun van de directie om een verbetertraject (artikel) met de werknemer te starten.
De directie start juist eerst met de leidinggevende een verbetertraject (bijvoorbeeld door een cursus conflicthantering aan te bieden of coaching).

Wat in ieder geval onverstandig lijkt, is dat de directie de leidinggevende terug de werkvloer opstuurt, met de mededeling dat hij fout zit en hij dat zelf moet oplossen. De leidinggevende heeft voor het verbeteren van de situatie steun van het hoger management nodig.

Thema's

Direct naar:

Thema's

Direct naar:

Thema's

Direct naar:

Thema's

Direct naar:

Thema's

Direct naar:

Thema's

Direct naar:

Thema's

Direct naar:

Thema's

Direct naar:

Werknemer klaagt over leidinggevende bij directie: en nu?

4 februari 2025

Thema's

Direct naar:

Thema's

Direct naar:

Thema's

Direct naar:

Thema's

Direct naar:

Thema's

Direct naar:

Thema's

Direct naar:

Thema's

Direct naar:

Thema's

Direct naar:

Thema Disfunctioneren