Leiding nemen in een gesprek: samenvatten en reflecteren

Een gespreksleider is niet continu aan het woord, maar luistert juist ook goed naar zijn gesprekspartner. Daarnaast vat hij regelmatig samen en vraagt hij door. Deze zogeheten LSD-methode komt efficiëntie en informatievoorziening ten goede.

4 augustus 2017 | Door redactie

Bij gebruik van de LSD-methode bedenkt de gespreksleider vooraf wat hij wil bereiken met het gesprek. Bij elk doel bedenkt hij de juiste vraag. Hij kan het beste korte, neutraal geformuleerde open vragen stellen, omdat de gesprekspartner zich daarbij vrij zal voelen zijn eigen verhaal te vertellen en de vraag hem niet al in een bepaalde richting stuurt. Hij luistert aandacht en valt de ander niet in de reden, dat is onvriendelijk. De gespreksleider vraagt door als hij bepaalde informatie niet goed begrijpt. Door het gesprek daarna samen te vatten (tool), krijgt de ander de gelegenheid om te reflecteren en controleert de gespreksleider of hij alles goed heeft begrepen. Twijfelt hij, dan kan hij opnieuw doorvragen.

Samenvatten houdt de aandacht vast

Het samenvatten van een gesprek is nuttig, omdat slechts een deel van de informatie belangrijk is voor het vervolg van het gesprek of de te nemen beslissingen. Met samenvatten houdt de gespreksleider de aandacht vast, vooral als hij het gesprek samenvat in zijn eigen woorden. Zo dwingt hij zijn gesprekspartner op te blijven letten. Dat lukt ook door de ander direct aan te spreken met ‘u’ of ‘jij’. De gespreksleider controleert of hij de informatie goed heeft begrepen en geeft de ander bovendien het gevoel dat er naar hem is geluisterd.